* תקלות - כל התשובות לכל השאלות

לחץ למעבר לרשימת נושאי תמיכה

כאשר סביבת העבודה תקינה, 'עסקית' יכולה לעבוד במשך שנים ללא תקלות כלשהן. עם זאת כדאי לדעת מה לעשות במקרה ונתקלתם בבעיה בהפעלת התוכנה. במאמר הזה נפרט את כל סוגי התקלות האפשריות וכיצד להתמודד איתן. ראשית קראו על מבנה ההתקנה של עסקית ואחר כך חפשו את התקלה הספציפית בה נתקלתם. ניתן גם ללחוץ ctrl-f ולהקליד מילים לחיפוש:

 

 

 

 רשימת נושאי תמיכה:

 חפשו את התקלה לפי הנושא, או לחצו Ctrl-f וחפשו לפי מילות מפתח

1. התוכנה "נעלמה" (האייקון נמחק)
2. קבצי התוכנה ומבנה ההתקנה
3. תקלת עדכון פגום של מיקרוסופט (נובמבר 2019 - מיקרוסופט הפיצה תיקון)
4. פתרון קסם לרוב התקלות
5. הודעות שגיאה
6. התוכנה תקועה במסך 'האנשים ההולכים'
7. התוכנה לא נפתחת בכלל
8. לא נוצרים קיצורי דרך לעסקית לאחר ההתקנה בחלונות 10
9. 'עסקית' מפיעה כתוכנת הדגמה
10. חלונות או כפתורים מסויימים לא פועלים / לא נמצאים
11. מסמכים ונתונים "נעלמו" או לא תקינים
12. תקלות לוגו
13. תקלות מדפסת
14. בעיות מייל
15. קיבלתם קוד אך 'עסקית' טוענת שהא שגוי
16. עסקית באינטרנט - SQL
17. בעיות בעסקית הפועלת ברשת מקומית
18. בעיות ביבוא/יצוא נתונים לאקסל
19. בעיות בהעברה לאקסל/וורד מתצוגה לפני הדפסה
20. יצוא לחשבשבת
21. חתימה דיגיטלית
22. בעיות במדפסת Iskit PDF
23. התקנת אופיס אקסס 32 סיביות
24. הנחיות לעבודה ב Dropbox GoogleDrive ו OneDrive
25. הודעות ובעיות שונות

 

 

 

התוכנה "נעלמה" 

• קיצור הדרך בשולחן העבודה נעלם - חפשו אותו בסל המיחזור. אם לא נמצא צרו חדש: בצעו חיפוש לאיתור התוכנה (בדר"כ בתיקיה c:\iskit)  ולחצו כפתור עכבר ימני על הקובץ iskit.accde (יתכן שיופיע במחשב ללא הסיומת accde) בחרו שלח אל -> קיצור דרך אל שולחן עבודה.
• לחיפש התוכנה במחשב כנסו ל'מחשב שלי' וחפשו אחר קובץ iskit. הקובץ הוא מסד נתונים של אקסס או בסיומת accde. לחיפוש אחר קובץ הנתונים שלכם חפשו את iskit_data.mdb (יתכן שיופיע במחשב ללא הסיומת mdb) 

 

 

תקלת עדכון פגום של מיקרוסופט (נובמבר 2019)

מיקרוסופט הפיצו עדכון אבטחה פגום לאופיס  ב 12/11/19.העדכון לא מאפשר לבצע מקצת מהפעולות בעסקית.

לתיקון הבעיה הורידו והתקינו את העדכון התואם לגרסת האופיס המותקנת במחשב.

https://support.office.com/en-us/article/access-error-query-is-corrupt-fad205a5-9fd4-49f1-be83-f21636caedec

 

הסבר נוסף בקישור הבא:

http://fmsinc.com/MicrosoftAccess/Errors/query_is_corrupt/

 

הסבר כיצד לדעת איזו גרסת אופיס מותקנת במחשב

https://support.office.com/en-us/article/about-office-what-version-of-office-am-i-using-932788b8-a3ce-44bf-bb09-e334518b8b19?ui=en-US&rs=en-US&ad=US

 

 

 

התוכנה תקועה במסך 'האנשים ההולכים'

נראה כי קובץ התוכנה iskit.accde אינו תואם או אינו מתחבר לקובץ הנתונים iskit_data.mdb, אינו תקין,  או בעיה בהגדרת העברית:

• בהתקנה ראשונה או הודעה על תקלה בהתחברות לשרת OLE - העברית במחשב אינה מכוונת. ראו הוראות בדף ההורדות באתר. שימו לב במיוחד לכוון לעברית את השפה לתוכניות non-unicode בחוצץ ניהולי בהגדרות השפה (Administrative). ההנחיות למערכת הפעלה "ויסטה" מתאימות גם לחלונות 7.
• לאחר שדרוג - אם התבקשתם להדליק מחשב מחדש כנראה שקובץ התוכנה לא עודכן ולא התבצע עדכון קובץ הנתונים. הדליקו מחשב מחדש וחזרו על התקנת השדרוג, אך ודאו ששמרתם את קובץ העדכון שאתם מורידים מהאתר.
• לאחר העברת מחשב או שדרוג - כנראה לא הרצתם קובץ upgrade.accde לעדכון הנתונים, או לא כיוונתם את העברית במחשב כאמור בדף ההורדות.
• לאחר שחזור קובץ מגרסה קודמת - מבנה הקובץ לא מתאים לגרסה הנוכחית. הריצו את התוכנית upgrade.accde מתוך ספריית 'עסקית' להתאמת מבנה הנתונים והפעילו את 'עסקית' מחדש.
• בשדרוג הודעת שגיאה שאין קובץ נתונים - שדרגתם לספריה שאינה נכונה או קובץ הנתונים נמצא בספרייה אחרת או בשרת. אתרו את ספריית התוכנה הנכונה או את קובץ הנתונים והפעילו את ה upgrade המתפריט העליון או מתוך ספריית עסקית. אם טעיתם בספריה ניתן לשדרג שוב והפעם לספריה הנכונה.
• עדיין תקועה לאחר הרצת upgrade - יתכן שהגרסה לא התעדכנה (קורה כשהעסקית פתוחה בזמן השדרוג) או שקובץ הנתונים שלכם נמצא במקום אחר מספריית עסקית, לדוגמה בתחנה אחרת ברשת או בשרת. הריצו שוב את התוכנית upgrade מספריית עסקית ובחרו את קובץ הנכון.
• תקועה אם או בלי הודעת 'בעיה בחיבור לקובץ ההגדרות' - הרצת שדרוג פותרת את הבעיה, או התקנת אקסס במידה ויש לכם תוכנית אקסס לנסיון.
• ברשת  מקומית - כנראה כונן רשת מנותק, קובץ נתונים מרוחק לא מוגדר, גרסת 'עסקית' לא מתאימה לקובץ או בעיית הגדרות. יש לבדוק בתפריט עסקית העליון (בפינת החלון למעלה, לחצו Alt במקלדת) ב"טופס קישור" או ב"רשימת עסקים" לאן לאן מקושרת ה'עסקית'. יש לודא שהתחנה הראשית (ה"שרת") דולקת ופעילה כאשר מדליקים את שאר התחנות. במידה וכונן הרשת אינו מחובר (מופיע עם סימן X בחלון "המחשב שלי") ניתן לפתור את בעיית הרשת ולחבר אותו, לאחר מכן להפעיל את העסקית מחדש.
• בעסקית באינטרנט / SQL - יש להתחבר שוב לשרת.
• אם שום דבר מזה לא פועל נסו לשדרג. לא עובד? נסו להתקין אקסס חדש. אם גם זה לא עוזר יש לנסות להתקין תוכנת דמו מדף ההורדות לספריה אחרת. במידה והדמו לא פועל, יש לכם בעיה במערכת ההפעלה או במחשב. אם הדמו פועל נסו להעתיק את קובץ iskit_data.mdb מהספריה שלכם לספריה של הדמו ולהריץ תוכנת upgrade. במקרה שאחרי העברת הקובץ גם הדמו תקוע נראה שהתקלה היא בקובץ הנתונים - שחזרו גיבויים או פנו לתמיכה.

  

 

 מסמכים ונתונים "נעלמו" או לא תקינים

• אם אינכם מוצאים מסמך יתכן שהמסמך נמצא בטווח תאריכים שונה מזה המוצג. לחצו לחיצה כפולה על התאריך ההתחלתי בראש הרשימה וחפשו שוב ברשימה המלאה.
• בתחילת חודש ינואר מוצגים המסמכים החל מדצמבר שנה קודמת - התוכנה פועלת תקין ועד ה 15 לינואר תציג  את חודש דצמבר לצורך סגירת הפעילויות בשנה הקודמת. לאחר מכן תאריכי ברירת המחדל יופיעי החל 1 לינואר. לשינוי טווח התאריכים ראו סעיף קודם או קבעו טווח תאריכים ידנית.
• המסמך חסר נתונים, ריק, מכיל שגיאות או לא מופיע - יתכן ו'נפילת מחשב' או תקלה פגמה בקובץ הנתונים. הריצו תהליך בדיקה. לחילופין שחזרו גיבויים.
• אם המסמכים מופיעים מאופסים לאחר הבדיקה נסו לשחזר את הפרטים של המקוריים והתייעצו עם הרו"ח שלכם.
• אם אתם משתמשים בשירות גיבויים כלשהו, או בשירות סינכרון דוגמת dropbox יתכן שהשירות סינכרן או שיחזר לכם קובץ ישן ודרס את הקובץ הקיים. בדקו איזה קובץ קיים בגיבוי / סנכרון כרגע ושחזרו במידת הצורך.
• אם שום דבר לא עזר, יתכן ששחזרתם קובץ נתונים בעבר ושכחתם להפיק את מסמכים חסרים. התייעצו עם הרו"ח שלכם. יתכן שהעברתם אליו את החומר באותה התקופה הוא יכול לעזור בשחזור המסמכים הנ"ל.
• מסמכים "נוצרו" במערכת - יתכן שהתוכנה "נפלה" בזמן הכנת מסמך, או פתחתם כמה עסקיות ויצרתם את המסמך כמה פעמים במקביל. הריצו בדיקה וזכו את המסמכים המיותרים או שחזרו גיבוי רלוונטי.
• אם אינכם מוצאים הוצאות יתכן שרשמתם אותן בחודש שגוי. הפיקו דו"ח הוצאות, חיזרו בחודשים או בדקו בכרטיס הספק כדי לאתר את ההוצאות החסרות. לאחר שמצאתם את ההוצאות תוכלו להדפיס אותן, למחוק מהחודש השגוי וליצור שוב בחודש הנכון.

 

 תקלות לוגו

עסקית משתמשת בקובץ בשם logo הנמצא בספרייה שלה ובפורמטים המוגדרים במסך תחזוקה/PDF->מבנה/לוגו/עותקים->שם קובץ הלוגו. כברירת מחדל יופעל קובץ מסוג JPEG/JPG אלא אם הגדרתם אחרת. עבור מסמכים באנגלית נעשה שימוש בקובץ logoeng באותו הפורמט. אם הלוגו שלכם אינו מוצג:

• הקובץ לא נקרא logo או סוג קובץ הלוגו אינו מוגדר בפרטי עסק/הגדרות->מבנה/לוגו/עותקים->שם קובץ הלוגו.
• קראתם לקובץ logo.jpg כאשר שאר הקבצים בספריה אינם מציגים סיומות. נסו לקרוא לקובץ logo בלבד.
• הלוגו מוצג כברירת מחדל באמצעות תוכנה שונה - לחצו כפתור עכבר ימני על הלוגו -> הפעל באמצעות -> תוכנת ברירת מחדל (או תוכנה אחרת) ובחרו להציג כברירת מחדל על ידי מציג התמונות או הפקסים של חלונות.
• לוגו מדפיס צבע לא נכון - לבדוק את הצבעים במדפסת.
• פרטי העסק כשם טלפון וכתובת לא מוצגים בהדפסת המסמכים - הסירו את הסימון 'הדפס לוגו לרוחב הדף' ב'פרטי עסק/הגדרות' => 'מבנה/לוגו/עותקים'
• לוגו תקין בתצוגה אך מטושטש/מפוקסל בהדפסה: הרזולוציה של הלוגו נמוכה מידי ואינה מתאימה להדפסה אלא לתצוגה בלבד. 
• לוגו ברירת המחדל מוצג אבל הלוגו שלכם לא, למרות שהכל נכון: יתכן והלוגו שלכם נוצר במחשב מקינטוש. פתחו את הלוגו בתוכנת צייר ושמרו אותו בשם עצמו שוב.
• הלוגו מוצג, אך לא מוצג הלוגו שלכם למסמכים באנגלית: החליפו את הקובץ logoeng.jpg שבספריית עסקית בלוגו המיועד מסמכים באנגלית.
• הלוגו שלכם מסוג bmp (מפת סיביות) או png: קבעו את סוג הקובץ בפרטי עסק/הגדרות->מבנה/לוגו/עותקים->שם קובץ הלוגו.
• לא מציג לוגו וגם לא הוצג הלוגו שהגיע עם התוכנה: יתכן שלא מותקנת תוכנת Word או שמותקנת חבילת Office Starter או שתוכנת הצגת התמונות אינה מתאימה. התקינו חבילת המרה ונסו שוב.
• אם גם התקנת חבילת ההמרה לא עוזרת נראה שאין במחשב שלכם תוכנה שיודעת להציג את הלוגו בעסקית הורידו את מציג התמונות של חלונות, חלצו אותו לתוך ספריה במחשב ושייכו את הלוגו לפתיחה באמצעות קובץ ההפעלה של מציג התמונות (כפתור ימני על הלוגו, "פתיחה באמצעות" ובחרו בסיומת exe בספריה אליה התקנתם).
• באופיס 2016 בגרסה הראשונה הלוגו לא מוצג. לפתרון נא עדכנו את את אופיס 2016 דרך תפריט 'קובץ' => 'חשבון' => 'אפשרויות עדכון' => 'עדכן כעת'. התהליך לוקח מספר דקות.

 

 תקלות מדפסת

עסקית מדפיסה דרך התקן המדפסת ברירת המחדל המותקן במערכת ההפעלה, אלא אם הוגדר אחרת במסך תחזוקה/PDF -> מדפסות. במידה ותצוגה לפני הדפסה פועלת כשורה אך המדפסת אינה מדפיסה כשורה יש להסיר ולהתקין מחדש דרייבר מדפסת תקין.

• לעיתים התצוגה תקינה אך המדפסת אינה מדפיסה היטב. במקרה כזה צריך לנסות לשנות בהתקן המדפסת שלכם את הגדרות המדפסת - איכות הדפסה או פרטמטרים משפיעים אחרים, ואולי לנסות בהגדרות של מעבדי הדפסה שונים.
• שוליים חתוכים בהדפסה - יש להגדיר גודל או ללא שוליים בהתקן המדפסת.
• הדפסה על "רבע דף" בלבד - נראה שמוגדרת מדפסת טרמית (מדפסת קופות קטנה). הכנסו לפרטי עסק/הגדרות -> מבנה/לוגו/עותקים ובחרו מבנה מסמך שאינו מוגדר למדפסת טרמית.
• אין תצוגה לפני הדפסה - שנו את התקן המדפסת או נסו להדפיס ל iskit PDF. אם יש תצוגה סימן שהבעיה היא בהתקן המדפסת. 
• לחצתם להדפסה ונוצר קובץ PDF - כנראה הגדרתם את Iskit PDF כמדפסת ברירת מחדל של חלונות או של 'עסקית'.
• בעיות במדפסת רשת/שרת - התקינו את התקן המדפסת כמקומי ובדקו שוב. אם בהתקן זה ההדפסה עובדת הבעיה היא בהתקנת ההתקן בשרת. בדר"כ ניתן להפעיל את ההתקן כמקומי גם בהתקנת שרת, נסו זאת.
• לעיתים ריבוי התקנים או התקנים לא תקינים לא מאפשרות הדפסה. הסירו התקני מדפסת מיותרים ונסו שוב.

 

 בעיות מייל

תהליך שליחת מסמכים בדוא"ל מעסקית מחייב הדפסת קובץ PDF ע"י מדפסת Iskit PDF. קובץ זה נשלח ע"י אאוטלוק, Gmail, או מוצג על המסך לפי המוגדר בטופס תחזוקה/PDF->דוא"ל/PDF. התקלות יכולות להתרחש כאשר יש בעיות במדפסת Iskit PDF, בעיות ב Outlook, משתמש/סיסמה/שרת לא נכונים, או בעיית תקשרות לשרת הדואר היוצא. אם מעולם לא הגדרתם דוא"ל בעסקית ראשית פנו להוראות הגדרת המייל במאמר "טיפים" בבלוג. אם המייל מוגדר ועדיין לא פועל עליכם לפעול לפי ההסברים הבאים:

• בדקו - אולי שיניתם (או שינו לכם בארגון) את ססמת הדוא"ל ולא עדכנתם?
• כאשר לוחצים על כפתור שליחה במייל - לא מופיעה חלונית הדפסה: בדקו האם עסקית מדפיסה מסמך PDF מרשימת העתקי מסמכים. אם לא - עליכם לפעול לפי ההוראות בתקלות מדפסת PDF בדף זה ולנסות לשלוח שוב.
• Outlook לא נפתח בלחיצה על המעטפה: אאוטלוק לא מותקן, לא מופעל, לא מוגדרים בו חשבונות או לא תקין.
  

  לתיקון OUTLOOK בחלונות10 => התחל – הגדרות –
  בתוך הגדרות – כניסה לאפליקציות.
  בתוך אפליקציות ותכונות – לחיצה על Microsoft office professional = "ערוך/שנה"
  לאחר מכן תיפתח חלונית עם אפשרויות – לבחור "תקן". (פעולה זאת לוקחת כ15 דק')
  לסיום איתחול למחשב.

• במשלוח ל Gmail מופיעה הודעה שהגדרות לא נכונות: במסך תחזוקה/PDF->דוא"ל/PDF ודאו שכל הפרטים נכונים. הכניסו שרת יוצא smtp.gmail.com, כתבו את הסיסמה שלכם במקום גלוי העתיקו ןהדביקו אותה לשדה הססמה בלחיצת ctrl-v, אפשרו פרוטוקול POP בהגדרות תיבת הדואר בדפדפן ושמרו שינויים.
• עדיין לא שולח ל Gmail: נסו לשלוח דרך תיבת הדואר שלנו This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. סיסמה iskit1234. אם הדואל נשלח דרך התיבה שלנו אך לא דרך שלכם הבעיה היא בהגדרות שאתם מזינים או בתיבת הדואר בעצמה. אם וידאתם את הפרטים ועדיין המייל לא עובד נסו לפתוח תיבת Gmail חדשה לגמרי, הגדירו אותה לאפשר פרוטוקול POP ושילחו דרכה.
• אם 'אימות דו שלבי' פעיל צרו סיסמה עבור האפליקציה והשתמשו בה בעסקית במקום סיסמת הדוא"ל. דרך 'ניהול חשבון' => אבטחה => סיסמאות לאפליקציות.
• אם 'אימות דו שלבי' לא פעיל הפעילו תמיכה באפליקציות באבטחה נמוכה דרך הקישור הבא   https://myaccount.google.com/lesssecureapps
• אם התקבלה הודעת דואר שנושאה "כניסה חדשה......" לחצו על הקישור "בדוק באילו מכשירים השתמשת לאחרונה". בהודעה"בדיקת מכשיר" ליחצו על "כן". 
• אם התקבלה הודעת דואר שנושאה "התראת אבטחה בחשבון....." פעלו עפ"י ההנחיות בקישור הבא: פתרון לדואל שנחסם בGmail
• אם עדיין לא שולח דרך Gmail יתכן שמשהו במחשב שלכם חוסם את המשלוח. בדקו את חומת האש או האנטי וירוס. בלית ברירה שלחו דרך אאוטלוק.
• לקוחות לא מקבלים את הקובץ מצורף במשלוח דרך אאוטלוק - שנו את תבנית הודעת הדוא"ל באואוטלוק לטקסט רגיל.
• הגדרתם הצגת PDF על המסך והמסמך לא מוצג או שמתרחשות תופעות משונות - התקינו את קורא הPDF (אקרובט רידר) מדף ההורדות באתר.
• ואם כל העצות לא עזרו אתם מוזמנים לשלוח דרך עסקית. במסך 'תחזוקה/PDF' > דואל/PDF > בשדה 'שליחת דואל' סמנו 'שרת iskit.biz' בכתובת השולח ניתן לרשום כל כתובת דואר חוקית מ gmail,walla,yahoo,netvision וכו'. אין צורך בסיסמה. עסקית כבר תדאג לשלוח את המייל עם העתק אליכם.

 

 

 

התקנת אקסס גרסת 32 סיביות

גרסאות 14.300 ומעלה:

התקינו תוכנית Microsoft Access מגרסאות 2010 או 2013 הפועלת ב 32 סיביות, או תוכנית ריצה תואמת מדף ההורדות.

במחשבים בהם מותקן כבר אופיס 2010 או 2013 64 סיביות במחשבים הריצו את הקובץ IskitReg.exe מתוך ספריית ההתקנה של עסקית.
אם הבעיה לא נפתרה יש 2 אפשרויות:
1. הסרה של האופיס הקיים והתקנת אופיס 32 סיביות
2. התקנת גרסה קודמת של עסקית (14.242) עם תוכנית הריצה של 2003 (ניתן להוריד אותן בתחתית דף ההורדות).

על פי הנחיות מיקרוסופט לא ניתן להתקין אופיס 32 ביט לצד אופיס 64 ביט.
http://office.microsoft.com/he-il/word-help/HA103523746.aspx?CTT=1
עסקית עובדת באאופיס 64 ביט אולם גרסת 32 ביט היא המומלצת ע"י מיקרוסופט :
http://office.microsoft.com/he-il/support/HA102840825.aspx?CTT=1

לגרסאות נמוכות מ 14.300:

• אם יש לכם אקסס מותקן שאינו תקין/מתאים התקינו גרסת תוכנית ריצה שונה מהגרסה שמותקנת אצלכם.
• אם יש לכם צורך בגרסאות אקסס מרובות במחשב קבעו את ההפעלה של 'עסקית' על ידי האקסס הרצוי על ידי רישומו כתוכנית המפעילה את 'עסקית' במאפייני קיצור הדרך לתוכנית:
  • מצאו את ספריית האופיס שלכם ואת קובץ ההפעלה של האקסס. בדרך כלל זהו קובץ msaccess.exe שנמצא בתוך אחת מספריות האופיס הממוספרות (office11 בדוגמה הוא שם ספריית אופיס 2003) בתוך ספריית microsoft office שבתוך ספריית Program Files.
  • לחצו כפתור ימני על קיצור הדרך לתוכנת 'עסקית' בשולחן העבודה והכנסו למאפיינים.
  • הוסיפו בשדה היעד (Target) את הנתיב המלא כולל שם תוכנת האקסס לפני הנתיב לתוכנת עסקית ושימו לב לכתוב נכון את המרכאות הכפולות והרווח. לדוגמה:
    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\MSACCESS.EXE" "C:\iskit\iskit.accde"

 

 

1.  הנחיות לעבודה ב Dropbox GoogleDrive ו OneDrive

• העבירו את קובץ הנתונים iskit_data.mdb לספריית תוכנת השיתוף.
• סמנו בכל המחשבים בעסקית את קובץ הנתונים דרך לחצן "רשימת עסקים" (ימין למעלה לצד שם העסק)
• וודאו שאינכם עובדים במקביל. כדי שהנתונים יתעדכנו לאחר הפקת מסמכים עליכם לסגור את עסקית במחשב בו הופק המסמך ורק אח"כ לפתוח את עסקית במחשב השני.
• לא ניתן לעבוד בשני המחשבים בו זמנית. לשם כך יש לנו פתרון אחר - עסקית באינטרנט.

 

הודעות ובעיות שונות

• לאחר שדרוג נעלמו כל המסמכים - יתכן ששדרגתם לספריה הלא נכונה. אתרו את הספריה המקורית של העסקית שלכם ושדרגו שוב לספריה הנכונה.
• הודעה שלא ניתן לבטל או לצאת ממסמך: כנראה פתחתם או הפקתם מסמך עוקב בעותק אחר של התוכנה או בתחנה אחרת. יש לסגור את העותק הפתוח או להפיק מסמך על סכום 0.
• מסמך לא נסגר לאחר הדפסה/מייל/PDF/סגירה: בד"כ יש לשדרג את התוכנה או להתקינה מחדש ואולי אף לתקן/להתקין אתה אקסס או תוכנית ריצה של האקסס מחדש.
• מופיעים נתונים של חברת 'עסקית' במקום שלכם: חתימה של עדו בן חורין, כתובת רח' הפרחים 1 וכו' - הזינו את הפרטים שלכם במסך פרטי עסק הגדרות -> פרטי העסק. ניתן לבטל את החתימה לחלוטין בחוצץ הגדרות שם. אפשרות נוספת - לבטל חיבור ל SQL במסך תחזוקה/PDF -> רשת.
• בעיה בהתחברות לקובץ ההגדרות, אנשים הולכים על המסך ולא מגיעים לשום מקום - לשדרג.
• "תקופת הרשיון אינה מתאימה" בכניסה לרישום הוצאות - שדרגו, או בטלו מודול מלאי. יתכן שקוד מעבר השנה אינו כולל מלאי. לחצו ctrl-shift-y כדי להיכנס להוצאות ולהכניס קוד מעודכן.
• אחוז % מע"מ לא נראה לכם נכון כשאתם מזינים % מע"מ שונה מאחוז המע"מ מהנוכחי במסך רישום הוצאות -> נראה שאתם רושמים אחוז מע"מ נמוך מהאחוז הקבוע במערכת. כדי להכניס הוצאה ב % מע"מ קודם שנו את אחוז המע"מ במערכת במסך "מע"מ מקדמות ומט"ח", רק אל תשכחו להחזיר אותו לקדמותו לאחר רישום ההוצאה. להסבר מלא על רישום אחוזי הוצאות ראו במאמר "איך עושים את זה בעסקית" תחת סעיף "ספקים והוצאות".
• תקלות מוזרות ב'עסקית' ברשת - ודאו שכל התחנות פעולות באותה הגרסה. העתיקו את קובץiskit.accde מתחנה תקינה לכל ספריות העסקית, או שדרגו את כולן לאותה הגרסה.
• בעיות בסיכומים או סימני ?name# ו/או ?type# בשדות שונים - ראו גם נושא זה בדף שאלות נפוצות. ברוב המקרים שדרוג גרסה או התקנה/תיקון אקסס יפתור את הבעיה. במקרה של סימני name# ברשימת העתקים יש להריץ תהליך בדיקה.
• כל הלקוחות מופיעים בכרטיס של לקוח בודד - התקנה או תיקון האקסס.
• דו"חות לא מוצגים, הודעה "אין נתונים לקריטריון המבוקש" - יתכן שאין נתונים, טווח תאריכים שגוי או שהנתונים משובשים. יש לבצע תהליך בדיקה לתיקון הנתונים. אם התהליך לא עוזר ואתם בטוחים שיש נתונים בתאריכים אלו מומלץ שדרג את התוכנה לפי ההוראות במאמר השדרוג. 
• "אין נתונים" או נתונים שגויים בדו"חות הקשורים להוצאות - (דו"ח מע"מ, מקדמות מס ואחרים) למרות שרשמתם הוצאות - וודאו שהפקתם לפחות חשבונית אחת בתקופה המבוקשת. במידה ולא הפיקו חשבונית חדשה בסכום 0 לתקופה המבוקשת. יתכן גם שרשמתם את ההוצאות בחודש לא נכון - ודאו שתקופת הדיווח במסך "רישום הוצאות" נכונה. במקרה שרשמתם את ההוצאות בחודש שגוי מחקו את ההוצאות השגויות וצרו אותם מחדש בחודש הנכון.
• תופעות מוזרות או נתקע לאחר שדרוג או העברת מחשב - יש להריץ upgrade.accde מתוך ספריית עסקית ולחץ לעדכון.
• תופעת מוזרות בעסקית אינטרנט - לבצע ביטול SQL וחיבור ל SQL.
• כשאתם נכנסים למסמך חדש מופיעים בו כבר פרטי מסמך קודם: כנראה קובץ הנתונים שלכם נפגע עקב נפילת מחשב או סגירה בלתי מבוקרת. שחזרו גיבוי או הצטרפו לתמיכה לתיקון הקובץ הקיים.
• חשבונית מס/קבלה טוענת שסכום החשבונית אינו זהה לסכום הקבלה למרות שהכל נראה נכון - יתכן שלא מילאתם את פרטי התשלום (הקבלה). אם מלאתם וסכום הקבלה זהה לבכום הכללי בתחתית המסמך עליכם לדעם כי 'עסקית' מנהלת 4 ספרות אחרי הנקודה למרות שמוצגים רק 2. לחצו על הסכומים כדי לראות ולתקן את כל הספרות המופיעות. במידה והחשבונית נוצרה לא תקינה, הריצו תהליך בדיקה.
• לא מצליחים להעביר דו"ח לאקסל מתצוגה לפני הדפסה: excel או חבילת אופיס פגומה. יתכן שהתקנה מחדש או התקנת חבילת שירות (SP). אם כל זה לא עוזר, פנו לתמיכה של מיקרוסופט עם הודעת השגיאה שקיבלתם.
• פעולת שחזור קובץ נכשלה -ודאו כנראה שאתם משחזרים קובץ שנוצר בגרסה קודמת. בצעו שיחזור ידני: א. כנסו לספרית עסקית (Ctrl-i מהמסך הראשי) ושנו את שם הקובץ iskit_data.mdb לשם אחר כלשהו. ב. צרו העתק נוסף של הקובץ לשחזור (העתק/הדבק בספרייה) ושנו את שם ההעתק החדש שנוצר ל iskit_data.mdb. ג. הפעילו את התוכנית upgrade.accde מתוך הספריה ו'לחץ לעדכון'. ד. הפעילו את העסקית מחדש. 
• שחזור קובץ גיבוי לא מצליח - כנראה מדובר בקובץ גיבוי שנוצר בגרסת 'עסקית' ישנה יותר מזו שאתם משתמשים בה. כנסו לספריית עסקית (Ctrl-i) ושנו את שם קובץ הנתונים שלכם iskit_data.mdb לשם אחר כלשהו. שמרו לכם העתק נוסף של הקובץ שאתם רוצים לשחזר ושנו את שמו ל iskit_data.mdb. הריצו את הקובץ upgrade.accde מספריית עסקית ולחצו לעדכון. הפעילו את העסקית מחדש ובדקו את הנתונים.
• יתרות שגויות ללקוח או נתונים לא נכונים בדו"ח יתרות ללקוח - כנראה נובע מכך שמסמכים שנוצרו לפני תאריך יתרת הפתיחה אינם מחושבים במאזן הלקוח. בדקו את תאריכי יתרות הפתיחה שקבעתם ללקוחות בכרטיס "פרטי הלקוח" במסך "לקוחות". תאריך יתרת הפתיחה חייב להיות קודם או בתאריך המסמך הראשון שנוצר ללקוח זה, אחרת היתרה ללקוח תחושב מתאריך היתרה בלבד.
• שערי מט"ח לא מתעדכנים - יתכן שיש תקלה בתוכנה או שינויים באתר של בנק ישראל. כנסו למסך מע"מ מקדמות ומט"ח לחוצץ מט"ח ושנו את ערך שער הדולר ל 1. לחצו על כפתור עדכן שערים. אם קבלתם הודעה ששהעדכון הצליח אך שער הדולר לא השתנה לחצו לעדכון שוב. במידה והעדכון נכשל בדקו את חיבור האינטרנט ושדרגו את התוכנה לפי ההוראות במאמר השדרוג. לעדכון אוטומטי וודאו שקיים סימון באפשרות "עדכן בעת פתיחת עסקית". לידיעתכם - שערי המטבעות מתעדכנים אוטומטית בכניסה ראשונה לעסקית מידי יום.
• טקסט אנגלית מופיע באופן משובש או לא במקום - הבעיה נובעת מבאג בתוכנת Microsoft Access. אם מילים באנגלית מופיעות בסדר לא נכון הפרידו אתן ע"י מילים בעברית שתכתבו ביניהן. גם בתחילת שורה יש להתחיל במילה או באות עברית כדי למנוע תצוגה משובשבת של האנגלית. את העריכה רצוי לבצע ע"י עורך הטקסט. עמדו על השורה ולחצו Shift-F2 לעריכה. לאחר האישור עדיין יתכן שהטקסט יופיע משובש במסמך, עליכם לבדוק האם הוא מופיע תקין בתצוגה מקדימה לפני הדפסה.
• עסקית נפתחת במסך קטן/חלקי או חתוך -> אם אין באפשרותכם להגדיל את החלון לחצו ctrl-w ובחוצץ הגדרות בטלו סימון "פתח עסקית במרכז המסך" והפעילו את העסקית מחדש. אם אין חוצץ הגדרות שדרגו את התוכנה לפי ההוראות ונסו שוב. יתכן גם שהרזולוציה של המסך שלכם נמוכה מידי או הטקסט במסך גדול מידי, במקרה כזה כנסו להגדרות המסך של מערכת ההפעלה והעלו את הרזולוציה של המסך לפחות ל1024X768 וודאו שגודל הגופנים המוגדרים בהגדרות המסך הוא 100%.
• התאריך "מתהפך" בזמן הכתיבה - התאריך מוגדר במחשב שלכם במבנה אמריקאי בו החודש קודם ליום. שנו את מבנה התאריך ב"הגדרות אזור ושפה" בלוח הבקרה של מערכת ההפעלה. כניסה מהירה להגדרות אלו תמצאו בתפריט 'עסקית' בפינת החלון העליונה. אפשרות אחרת היא שאתם מזינים תאריך שלא קיים, לדוגמה 31 לפברואר.
• כאשר מבצעים פעולה כלשהי מקבלים הודעה "אינדקס או מחשב ראשי אינם יכולים להכיל ערך null" (או הודעה מקבילה באנגלית) - אם שחזרתם קובץ גיבוי או העברתם קובץ מגרסה קודמת הריצו קובץ upgrade.accde מתוך ספריית עסקית ולחצו לעדכון. יתכן שהתוכנה או קובץ הנתונים נפגעו. שדרגו את התוכנה ע"פ מאמר "שדרוג עסקית" כאן בבלוג. במקרה ושום דבר לא עוזר שחזרו גיבויים (ואחריהם הריצו upgrade כאמור). באפשרותכם לנסות לתקן את קובץ הנתונים iskit_data.mdb ע"י תוכנה לתיקון קבצי MDB שתורידו מהאינטרנט או לפנות / להצטרף לשירות תמיכה כדי שננסה לתקן את הקובץ. פרטים על מיקומי הקבצים תמצאו תחת הוראות גיבוי המאמר "טיפים".
  
• תוכנה סליקה לכרטיסי אשראי אינה נפתחת או אינה מעיברה נתונים נכון - יש לוודא שהנתיב לתוכנת הסליקה מופיע נכון במסך פרטי עסק/הגדרות->כרטיסי אשראי/סיסמאות.
• הפקתם מסמך על סעיף הכנסה שגוי -> שנו את סעיף ההכנסה בהעתק המסמך.

עסקית באינטרנט - SQL

• שגיאה 3151 - לא התקנתם את SQL Server Native Client מדף ההורדות באתר.
• שגיאה 2800 - טעות בססמה, שם משתמש או שם מסד הנתונים.
• חיבור ראשון לשרת מסתיים בהצלחה אך שם העסק לא משתנה. הפתרון: לצאת מהעסקית, להיכנס, להתנתק מהשרת ולהתחבר שוב.
• תקלות שונות ומשונות - כנראה עקב בעיית רשת שהזינה נתון שגוי. להתנתק ולהתחבר שוב.
• פעולות שונות לוקחות זמן רב - מהירות רשת מינימאלית היא 2.5 Mbit. התקנת אקסס 2010 יכולה לסייע.
• גיבוי נכשל - יש להריץ upgrade מקומית ולסמן לעדכון שדות.

בעיות בעסקית הפועלת ברשת מקומית

• להזכירכם: על כל התחנות להיות באותה גרסה של 'עסקית' ומחוברות לאותו קובץ נתונים, עם כל ההרשאות.
• עסקית לא עולה, תקועה או לא מתחברת - כנראה שכונן הרשת לא מחובר, בעיית הרשאות, או שגרסת ה'עסקית' לא מתאימה.
• עסקית עולה לאט מאוד - יש לבדוק הגדרות רשת ורצוי לשפר מהירות מעל 100 Mbit. רצוי לתת עדיפות בשרת לשירותים ברקע. התקנת אקסס 2010 יכולה לסייע.
• מסמכים המופקים בתחנה אינם מופיעים אצל כולם - כנראה שהתחנה מנותקת מכונן הרשת ופועלת על קובץ מקומי במקום על הקובץ המשותף. יש להסיר את הקובץ iskit_data.mdb בתחנות או לשנות לו את השם כדי למנוע פעולת ה'עסקית' באופן מקומי.
• הנחיות להתקנת רשות ושיתוף קבצים תמצאו בבלוג מיקרוספוט לחלונות 7 ולחלונות XP

בעיות ביצוא נתונים לאקסל

כדי לוודא שמנגנון הייצוא פועל כשורה ייצאו קובץ לאקסל ונסו לייבא אותו שוב מבלי לשנות בו דבר. אם הפעולה נכשלה שדרגו את 'עסקית' ונסו לייצא ולייבא שוב. אם זה לא מועיל התקינו אקסל/אופיס מחדש.

• לא ניתן ליבא לקוחות או פריטים מאקסל: "מבנה קובץ לא תקין" - ייצאו רשימה מעסקית לאקסל, מלאו אותה בנתונים שלכם וייבאו אותה חזרה. יתכן שיש לכם שמות כפולים או מספרים לא נכונים. בדקו את מבנה השדות. ודאו שהקובץ הוא מסוג אקסל 2003 ומעלה.
• ככלל, אל תנסו ליבא רשימות ארוכות בבת אחת. נסו ליבא רשומה שתיים ואחר כך חלקים חלקים כדי לבודד בעיות בקובץ המיובא. אחרי שנפתרו את כל הבעיות באפשרותכם לייבא את כל הרשימה במלואה.

בעיות בהעברה לאקסל/וורד מתצוגה לפני הדפסה

יצוא לחשבשבת

 יצוא לחשבשבת לא מצליח? שדרגו את התוכנה. הריצו בדיקה. נסו לייצא לדוס ולחלונות. הגדירו טווח תאריכים נכון.

• רואה החשבון מתלונן שאינו קולט את הקובץ לחשבשבת / רואה ג'בריש - ודאו שאתם מייצאים מגרסה מעודכנת. על רואה החשבון לבצע יבוא גמיש, אם אינו מסתדר שיפנה לתמיכה של חשבשבת.
• קיבלתם הודעה שאין נתונים לתקופה המבוקשת? הריצו בדיקה. לא עוזר? ודאו שיש לכם לפחות חשבונית אחת בתקופה המדוברת. אם אין אף חשבונית באפשרותכם ליצור חשבונית על סכום 0 כדי שהיצוא יפעל. 
• ודאו שאתם מייצאים לסוג החשבשבת הנכון - חלונות או דוס, ושאתם שולחים את הקבצים הנכונים.
• אינכם מוצאים את הקבצים? לחצו על הכפתור לפתיחת הספרייה ומיינו את הקבצים לפי שם. שמות הקבצים הדרושים כתובים בראש חלון היצוא לחשבשבת. קובץ movein.doc עבור חשבשבת חלונות מופיע הדרך כלל עם סמלית של קובץ וורד.
• אינכם מסוגלים לקרוא את תוכן הקבצים - התוכן מיועד לתוכנת חשבשבת בלבד.
• רואה החשבון מבקש קובץ לקוחות - סמנו 'כולל רשימת לקוחות' בעת יצירת הקבצים לחשבשבת ושלחו לרו"ח את הקבצים heshin.dat + heshin.prm .
• רואה החשבון מבקש לשנות מספרי לקוחות/ספקים - לא ניתן לשנות את המספרים לאחר הפקת מסמכים כלשהם בתוכנה. ניתן למחוק את כל המסמכים בתוכנה ולהתחיל חדש או לבצע שינוי ידני בקובץ הנתונים תמורת תשלום.
• רואה החשבון מתלונן שאינו מבין מה יש בקובץ או שאינו רואה אינדקסים - יתכן שיש להגדיר או לשנות סעיפים/אינדקסים - ניתן להגדיר במסך פרטי עסק/הגדרות -> יצוא לחשבשבת. העבירו את שמות השדות לרואה החשבון כדי שידריך אתכם כיצד להגדיר אותם. בדרך כלל יש צורך לבצע את ההגדרות בפעם הראשונה שמייצאים לחשבשבת, ויתכן שלאחר התקנה מחדש/שידרוגים.

חתימה דיגיטלית

• אם ה explorer קורס תוך כדי יצירת חתימה כנראה שכתבתם חברה בע"מ כולל גרשיים ("). בטלו את הגרשיים וכתבו בעמ בלבד.
• אם הכל בסדר אבל החתימה פשוט לא מופיעה, צרו חתימה במחשב אחר שיש בו עסקית (או התקינו עסקית דמו במחשב אחר). ייצאו את החתימה ממסך יצירת החתימות, כולל המפתח הפרטי. שימרו בשם קובץ בסיומת cer. העתיקו למחשב שלכם והפעילו את הקובץ לייבוא החתימה. לאחר היבוא תוכלו לבחור את החתימה ממסך יצירת החתימות במדפסת Iskit PDF.
• בעלי תוכנת OFFICE יוכלו ליצור חתימה בעזרת 'אישור דיגיטלי עבור פרוייקטים של VBA' כמפורט כאן. החתימה תוצג במדפסת Iskit PDF.
• בעלי 8 Adobe Acrobat יוכלו ליצור חתימה מתפריט: עריכה => הגנה=> הגדרות אבטחה =>סמן ,פרטי זיהוי דיגיטלים => הוספת זיהוי => חתימה דיגיטלית חדשה שברצוני ליצור כעת => מאגר האישורים של windows => השלימו את הפרטים וסיום.
• בעלי 11 Adobe Acrobat יוכלו ליצור חתימה עפ"י ההסבר בקישור הבא: יצירת חתימה דיגיטלית.
• אלמנט גרפי מוזר מופיע על מסמך ה PDF שלכם - תוכלו לבטל אותו ו/או להגדיר אחר במסך החתימה במדפסת Iskit PDF. לחצו על כפתור תצורה Customize ובחרו את האלמנט הגרפי שיוצג בפאנל התצוגה בצד שמאל.
• קיבלתם הודעה בסגנון "אישור בסיס זה של רשות האישורים אינו אמין משום שהוא אינו נמצא במאגר רשויות האישורים העליונות המהימנות" או באנגלית "The root of the certificate chain is not a trusted root authority". לפתרון הבעיה פתחו את מסוף האישורים MMC כאמור במאמר http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms788967.aspx. לחצו עם העכבר להרחיב את ספריית האישורים, סיירו בתוך ספריות האישוריו ואתרו את האישור שלכם באחת מספריות האישורים (בד"כ באישורים הפרטיים) וגררו אותו לספריית האישורים המהימנים - באנגלית: Trusted Root Certification Authorities.
• מתקבלת הודעת שגיאה שפג תוקף תאריך החתימה. מחקו את החתימה הישנה וצרו חתימה חדשה. תוקף החתימה הוא לזמן קצוב בדר"כ לשנה או שנתיים.

• כדי שהמקבל יוכל לאמת את החתימה אצלו, שלחו אליו את קובץ החתימה ללא המפתח הפרטי שלכם. את הקובץ ניתן ליצא מהתפריט החתימות בהתקן המדפסת ממנו יצרתם אותו והמקבל צריך להפעיל ולהתקין אותו אצלו לצורך אימות החתימה.
  ליצירת קובץ החתימה => לחצן ימני על המדפסת IskitPDF => חתימה => עיון (אישור המערכת) => סמנו את האישור ליצוא => יצא => השלימו את פעולת האשף. הקפידו לסמן "לא, אל תייצא מפתח פרטי".

בעיות במדפסת Iskit PDF

blog comments powered by Disqus