נתקלתם בבעיה? משהו בתוכנה אינו מובן לכם? שירות התמיכה הטלפוני של עסקית מספק מענה טכני והסברים למנויים לשירות זה וללקוחות בחודש הראשון לאחר הרכישה.
חשוב לדעת כי לרשות לקוחות עסקית עומדים כמה אפיקים של קבלת מידע וסיוע:
- קובץ העזרה של עסקית - זהו ספר מקיף המכיל את כל ההסברים על התוכנה. חובה לקרוא אותו כדי להכיר את כל האפשרויות בתוכנה וכדי להמנע מבזבוז זמנכם בתקלות מיותרות ועבודה שגויה. את הקובץ ניתן למצוא בלחיצה על הסימלית הנמצאת מתחת לכפתור "יציאה". כן, הוא תמיד היה שם מחכה לכם שתקראו בו.
- דף שאלות נפוצות באתר עסקית - בדף זה ריכזנו עבורכם את הפעולות והשאלות הנפוצות להתקנה, שדרוג והפעלת עסקית. יתכן מאוד שדף השאלות הנפוצות יהיה המקום הראשון בו תחפשו סיוע לבעיה או השאלה בה נתקלתם.
- הבלוג - כאן בבלוג נפרסם מאמרים ומידע על פעולות שונות בעסקית והמלצות לאופן השימוש בה.
הכי פשוט להתקשר לתמיכה?
לקוחות רבים מתקשרים לתמיכה כאופציה ראשונה, וחבל. כשאתם זקוקים לתמיכה דחופה אתם רוצים שיענו לכם במהירות. אך לעיתים קרובות במקום לעזור למי שצריך סיוע דחוף באמת אנחנו עסוקים בהקראת התשובות מהקובץ ומהאתר. במקום לחכות שנציג התמיכה יחזור אליכם נסו למצוא את התשובה בקובץ העזרה, בשאלות הנפוצות או בבלוג. ברובם המכריע של המקרים הפתרון נמצא שם.
מה אפשר לצפות משירות התמיכה הטלפוני?
שירות התמיכה יכול לעשות עבורכם הרבה, אך אינו תחליף לידע בסיסי במחשבים (מערכת קבצים, הורדה והתקנת תוכנה) ואינו תחליף לידע מקצועי של רו"ח. התפקיד שלנו הוא לסייע להסביר ולייעץ, במידת הצורך אנחנו יכולים גם להתחבר מרחוק ולבצע תיקונים והתקנות על ידי השתלטות מרחוק.
בפוסטים הבאים נשתדל להקיף נושאים שונים של תפעול ושימוש בעסקית. אתם מוזמנים ליהנות מן האתר החדש!
ראובן - צוות התמיכה
עסקית
blog comments powered by Disqus